Politica de returnare și rambursare – SEVANOIR

1. Dreptul de retragere

Clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contractul de cumpărare online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu excepțiile prevăzute de lege.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

2. Cum solicitați un retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trimiteți o declarație neechivocă la contact@sevanoir.ro, în care să precizați:

• Numărul comenzii;

• Produsul sau produsele returnate;

• Numele și datele de contact.

Puteți utiliza și formularul de retragere disponibil la finalul acestei politici. Nu este obligatorie utilizarea formularului.

După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice.

3. Adresa de retur

SEVANOIR S.R.L.

Strada Amza Pellea nr. 58

Municipiul Băilești, județul Dolj, România

E-mail: contact@sevanoir.ro

Vă recomandăm să ambalați corespunzător bijuteriile și să utilizați un serviciu de transport care permite urmărirea coletului.

4. Costurile returului

În cazul retragerii din contract fără invocarea unei neconformități, costurile directe ale expedierii produselor înapoi sunt suportate de client.

În cazul produselor neconforme, se aplică drepturile legale ale consumatorului, iar remedierea neconformității se realizează fără costuri pentru acesta.

5. Starea produselor returnate

Produsele pot fi examinate în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislație, inclusiv pentru produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

În cazul bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, excepția se poate aplica numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv desigilarea după livrare.

Simplul fapt că un produs este o bijuterie nu exclude automat dreptul de retragere.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursăm sumele achitate, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă acesta a fost perceput, în termen de cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea.

Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe, aleasă expres de client în locul livrării standard.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în funcție de care moment intervine primul.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, cu excepția situației în care clientul acceptă o altă metodă, fără comisioane suplimentare pentru rambursare.

8. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactați-ne la contact@sevanoir.ro și descrieți problema. Fotografiile pot ajuta la soluționarea rapidă a solicitării.

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021. Pentru bunurile noi, răspunderea legală a vânzătorului pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termenul legal este, în principiu, de doi ani.

În funcție de situație și de condițiile legale, consumatorul poate beneficia de reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului.

9. Formular orientativ de retragere

Către: SEVANOIR S.R.L.

E-mail: contact@sevanoir.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse:

Numărul comenzii:

Produsele comandate:

Data primirii:

Numele consumatorului:

Adresa consumatorului:

Data:

10. Datele comerciantului

SEVANOIR S.R.L.

CUI: 55742520

Nr. Registrul Comerțului: J2026058953004

Sediu social: Municipiul Băilești, județul Dolj, strada Amza Pellea nr. 58, România

E-mail: contact@sevanoir.ro